FAQ

.

.

כן כל המוצרים שלנו מיוצרים בדרום קוריאה.

.

כן, כל המוצרים שלנו מאושרים על ידי משרד הבריאות.

.

ניתן ליצור קשר דרך טופס האתר, באימייל או בווצאפ.

.

כרגע אנו פועלים אונליין בלבד

.

ניתן להירשם דרך טופס ההרשמה באתר.

.

.

אנו מקבלים תשלום בכרטיס אשראי וPAYPAL

.

יש להזין את הקוד בשדה המתאים בעת התשלום באתר.

כן, אנו מציעים מבצעים מיוחדים למנויי הניוזלטר וללקוחות חוזרים.

לא, אנחנו מקבלים תשלומים אלקטרוניים בלבד.

כן, החשבונית נשלחת אוטומטית למייל לאחר התשלום.

כן המוצרים באתר מתאימים לכל סוגי העור, אך יש מוצרים המיועדים במיוחד לעור יבש, שמן, מעורב, רגיש. יש לבדוק בתיאור המוצר.

.

פירוט מלא של רכיבי המוצרים מופיע בדף המוצר באתר.

כן, יש לנו מוצרים יעודיים לעור רגיש עם רכיבים עדינים ללא בישום.

מומלץ להיוועץ עם רופא ולקרוא את פירוט הרכיבים.

המוצרים לא נוסו על בעלי חיים.

ניתן להשתמש בשאלון אבחון העור באתר שלנו.

.

יש לוודא שהמוצר במצב חדש, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש לחלוטין ולבדוק במדיניות ההחזרות לגבי הוראות החזרה.

.

לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות לביטול עסקה, לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה שנפתחו, מכיוון שהם נחשבים מוצרים היגייניים או מוצרים שעלולים להתקלקל (מוצרים פסידים). תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 קובעות כי צרכן לא יכול לבטל עסקה של מוצר ש"ניתן להקלטה, שעתוק או שכפול, ושאריזתו נפתחה". מוצרי קוסמטיקה נכללים תחת סעיף זה בשל אופיים ההיגייני. מוצרי קוסמטיקה הם מוצרים היגייניים. לכן, לא ניתן להחזירם או להחליפם לאחר פתיחת האריזה.

הפסק מיד את השימוש ופנה להתייעץ עם רופא. יש לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרות של החזר או החלפה.

אנו מציעים משלוח עד הבית ומשלוח לנקודת איסוף. ניתן לבחור את האפשרות המועדפת במהלך ההזמנה.

זמן המשלוח משתנה בהתאם למיקום ולסוג המשלוח שנבחר, אך לרוב בין 3 -7 ימי עסקים.

עלות המשלוח מחושבת בקופה ויכולה להשתנות בהתאם לאזור ולמבצעים זמניים.

ניתן לשנות את כתובת המשלוח תוך זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה, פנה לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. הזמנות שכבר נשלחו לא ניתן לבצע בהן שינוי.

לאחר שליחת ההזמנה יתקבל מספר מעקב למייל או ב-SMS, איתו ניתן לבדוק את סטטוס המשלוח.

אם המשלוח לא הגיע בזמן, יש לבדוק את סטטוס המשלוח באמצעות מספר המעקב או ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

לא, רק במשלוח עד הבית או משלוח לנקודת איסוף.

במקרה כזה יש לפנות אלינו עם תמונה של המוצר תוך 48 שעות מרגע קבלתו.