מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות - The Young Faces

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת HFD, המספקת שירותי שליח עד הבית ולנקודות חלוקה (E-POST).

עלות המשלוח תחושב ותוצג בעת ההזמנה, בהתאם לאזור ולשירות שנבחר.

משלוח חינם בקנייה מעל [סכום לדוגמה: 300 ש"ח].

עם שליחת החבילה, תישלח הודעה עם מספר מעקב.

ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר חברת HFD.

במקרים של עומסים חריגים, כמו תקופות חגים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

חבילות שלא ייאספו מנקודת חלוקה תוך 7 ימי עסקים יוחזרו למרכז הלוגיסטי של HFD, והלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר.

בשל אופי המוצרים (מוצרי קוסמטיקה), לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שנפגעה אריזתם, בהתאם להנחיות משרד הבריאות.

ניתן להחזיר מוצרים רק במקרים של פגם בייצור או טעות במשלוח.

המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, סגור ושלם.

במקרה של בקשת החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולספק את הפרטים הבאים:

מספר ההזמנה

תיאור הבעיה

תמונות המעידות על מצב המוצר (אם רלוונטי).

במקרה של החזרה מאושרת, יינתן זיכוי כספי או החלפה למוצר חלופי.

זיכוי כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים.

עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות או פגם שנגרם על ידינו.

במידה והלקוח מבקש לבטל עסקה לאחר שהמוצר נשלח, ההחזר יינתן בניכוי עלות המשלוח.

לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שנפגעו כתוצאה משימוש לא נכון על ידי הלקוח.

החזרים כספיים לא יחולו על מוצרים שמוגדרים כ-"בהזמנה אישית" או כאלו שאינם עומדים בתנאי ההחזרה.